太原客戶投訴培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

挖掘質量金礦-質量成本管理 深圳：2025年11月17日

企業高層管理人員，研發管理、項目管理、財務管理人員，質量管理人員，工程師等職能部門人員課程收益掌握質量成本基本概念、價值與意義掌握質量成本體系的構成組成及分類依據掌握質量成本科目的劃分、構成的科目并實戰演練掌握質量成本的分析和改進的工具與企業應用解答企業常見質量成本推進的困惑及分享優秀質量成本管理案例課程大綱：第一章 ......

大數據時代下的供應鏈運營 上海：2025年11月28日

大數據互聯網＋以迅雷不及掩耳之勢呼嘯而來，在本身供應鏈還未立足之際當頭棒喝，留給我們的還沒來得及思考什么是供應鏈數據的情況下，又得重新啟程來認識什么是互聯網＋的數據，因為， 他的沖擊比供應鏈更加無情和徹底。試想，在我們的供應鏈條里：沒有供應商的價格數據會怎樣、沒有對供應商業績評估的數據會怎么樣、沒有生產技術的數據會怎樣......