太原客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2026年02月06日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2026年03月13日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

中層的戰略執行力與領導力提升 上海：2026年02月03日

一、走出戰略管理誤區——界定中層面臨的戰略問題戰略/戰略管理含義企業戰略的層次中層面臨的戰略問題與要求二、認識企業戰略過程——中層必備的戰略思考模式“三問題”“三假設”“三定位”“三落實&......

新經濟形式分析與企業發展新戰略 北京：2026年02月28日

一．中國經濟形勢分析經濟形勢的百家爭鳴經濟熱點權威聲音世界與中國真實的中國中國為什么折騰？真實的原因人間正道二．戰略及戰略時機戰略的本質同樣的背景，不同的選擇，兩樣的結果我們有什么啟示？企業戰略的作用企業管理原理企業生命周期戰略實施是一場關系企業生死的變革企業為什么要進行戰略管理三．戰略制定的步驟與方法中國企業的悲與喜......