太原客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年12月05日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務(wù)經(jīng)濟的快速......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

TQM全面質(zhì)量管理課程 上海：2025年11月22日

品管、工程師、一線員工、工段長、車間主任、技術(shù)主管及與品質(zhì)管理相關(guān)的工作人員；課程大綱（一）質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)成1、以關(guān)注方向構(gòu)成的系統(tǒng)2、以工具方法和持續(xù)改進構(gòu)成的系統(tǒng)3、以工作內(nèi)容、目標和實現(xiàn)路徑構(gòu)成的系統(tǒng)（二）過程質(zhì)量管理 （預(yù)防為主、持續(xù)改進、追求零缺陷）1、質(zhì)量功能展開2、過程流程圖3、失效模式分析和控制計劃4、......

行動教練之教練型管理者--企業(yè)最佳實踐教練技術(shù) 上海：2025年11月10日

模塊一、教練式溝通的定義•理解教練式溝通的價值•掌握教練式溝通的三項原則•教練的定義•教練式對話VS非教練式對話•教練式溝通的原則•教練式溝通的價值•單元小結(jié)模塊二、教練式溝通的核心能力•掌握教練式溝通的核心能力，能夠建立信任、打開心扉、啟......