太原售后跟蹤培訓公開課

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關(guān)系修復能力，增強客戶信任與......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現(xiàn)服務。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務行業(yè)從業(yè)人員，服務行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

1.規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

向管理要績效，企業(yè)運營成本精細化管理 北京：2025年11月22日

模塊一：成本管理概述一、企業(yè)運營管理概述1. 企業(yè)經(jīng)營的目標2．企業(yè)經(jīng)營業(yè)務的財務管理3．企業(yè)價值與風險管理二、企業(yè)運營成本1. 成本產(chǎn)生的誘因2．成本的對象與習性3．成本的方法與配置三、成本的構(gòu)成和要素分析1. 成本概念，成本費用構(gòu)成2. 成本的結(jié)構(gòu)和要素分析3. 企業(yè)成本的類別與特點4. 企業(yè)獲利性成本的內(nèi)容5. ......

品牌管理與塑造 北京：2025年12月04日

市場經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、品牌經(jīng)理、總經(jīng)理、市場部其他人員等所有關(guān)注企業(yè)品牌價值的人員【課程大綱】1 、品牌管理概述主要目標：通過幫助學員理解品牌的構(gòu)成要素，各品牌構(gòu)成要素的關(guān)系，建立對品牌的總體認識。授課方式：講解、討論、練習、案例、點評誰需要品牌品牌的定義和價值品牌的構(gòu)成要素品牌要素的關(guān)系品牌認識的主要誤區(qū)品牌管理的目標......