昆明抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

必備版工作型PPT制作大全 上海：2025年11月12日

本課程通過學員和講師同步操作，案例學習，內容側重在幫助學員在較短的時間內輕松地掌握PowerPoint軟件操作技能，快速高效地制作出精彩實用的工作型PPT演示文檔。注：本課程需請學員自帶預裝PowerPoint 2013中文版的筆記本電腦。培訓受眾:* 企業職員、經理人、管理人員、在工作中有演講培訓演示需要的職業人員，......

非物質激勵—心理學在員工激勵中的應用 上海：2025年11月29日

前言：人類的心理活動特點1、員工思考和行動背后的動力2、人的基本需求：愛、歸屬感和價值感【視頻案例分析與討論：新生代員工怎么了？】一、基于個體心理學的人性化管理智慧前言：1）性格分析在管理中的應用理解并尊重自己與他人的思維和行為模式差異發展與生俱來的才干，修煉性格中的短板為職業發展提速，為組織優化人力資源追求生活和工作......