昆明客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年11月19日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企業(yè)對服務(wù)的定位我們的服務(wù)現(xiàn)狀小組討論......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；3、通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻；4、通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

全面質(zhì)量成本管理 上海：2025年11月13日

企業(yè)總經(jīng)理、工廠經(jīng)理、運營經(jīng)理、及相關(guān)中高層管理人員，質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量管理人員質(zhì)量成本管理所涉及的數(shù)據(jù)核算及財務(wù)人員課程收益:清晰質(zhì)量、成本概念及戰(zhàn)略性意義掌握質(zhì)量成本賬戶結(jié)構(gòu)及核算方法掌握質(zhì)量成本管理的計劃、控制、分析、報告和改進技巧掌握建立質(zhì)量成本管理體系的方法和技巧課程大綱:一、質(zhì)量管理基礎(chǔ)什么是質(zhì)量？差異化的質(zhì)量......

利潤分析 北京：2025年12月12日

知道如何分析利潤并找出問題所在能夠提出有針對性的建議來改善利潤打開視野，掌握業(yè)財融合的本質(zhì)方法運用嫻熟之后，有機會進入公司核心層經(jīng)過利潤分析課程的啟迪和教導(dǎo)，你會成為一個訓(xùn)練有素的財務(wù)價值創(chuàng)造者、守護者！課程大綱：模塊一、 發(fā)現(xiàn)利潤的規(guī)律1. 識別利潤地圖2. 尋找利潤杠桿3. 建立利潤管理流程4. 盈利要素和路徑模塊......