昆明售后跟蹤培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來越小，服務(wù)成為體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)注的新焦點(diǎn)。本課程從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等四個(gè)部分，系統(tǒng)講述客服相關(guān)知識(shí)、技能及現(xiàn)場(chǎng)演練，全面提升參訓(xùn)人員客戶服務(wù)的崗位能力。課程收益1、學(xué)會(huì)壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)心態(tài)......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

前臺(tái)接待人員活動(dòng)綱要一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

售前、售中、售后客戶服務(wù)人員、銷售、從事客戶服務(wù)相關(guān)人員等課程大綱：第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5......

全面高效的應(yīng)付賬款管理 上海：2025年11月17日

財(cái)務(wù)經(jīng)理、資金經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)付賬款工作的財(cái)務(wù)人員采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)人員課程介紹一、建立有效的應(yīng)付賬款實(shí)施流程1． 應(yīng)付賬款管理處理流程2． 如何建立、健全應(yīng)付賬款管理內(nèi)部控制制度3． 如何考核采購(gòu)人員——建立合適的激勵(lì)機(jī)制4． 應(yīng)付賬款管理的關(guān)鍵指標(biāo)5． 如何更好的管理供應(yīng)商6． 應(yīng)付賬款管理中有哪些管......

有效的問題分析與解決 上海：2025年12月05日

一 破冰與學(xué)員期望調(diào)查1 自我介紹與破冰2 收集學(xué)員對(duì)于本次培訓(xùn)的期望和需要解決的實(shí)際問題二 正本清源-形勢(shì)與問題通過分蛋糕游戲感悟和掌握幾種不同問題分析的思維技巧1 復(fù)雜問題分解思維技巧2 借鑒思維技巧3 清零思維技巧4 有效解決問題的團(tuán)隊(duì)和問題意識(shí)誰(shuí)來解決問題；單干還是團(tuán)隊(duì)；領(lǐng)導(dǎo)還是當(dāng)事人（解決：?jiǎn)栴}沒有共享，往往......