昆明服務理念培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶優質服務與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（SMILE）的內涵②......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

資產配置與全球投資機會分析 廣州：2025年12月06日

一、揭開投資神秘的面紗1.常見的經濟學概念2.錢從哪里來?3.2008年金融危機改變世界4.不一樣的中國5.中國的錢從哪里來?6.第一次人民幣保衛戰——驚心動魄的10天7.第二次人民幣保衛戰——三日戰役二、資產配置與財富傳承1.什么是資產配置2.為什么要進行資產配置？3.......

Deepseek辦公效能專項課 上海：2025年11月28日

1.了解現階段Ai的基本原理2.具備Ai信息安全意識3.能夠對挑戰性目標進行任務分解，并進行Ai改造4.掌握與chatGPT類Ai有效溝通的關鍵方法5.了解有效提示詞prompt的基本結構6.能夠定制專用的結構化提示詞解決復雜問題7.掌握用Ai解決文案、匯報、數據分析等問題的思路和工具8.獲得定制的Ai工具課程對象進行......