昆明服務禮儀培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

與客戶服務相關崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現場模......

向華為學習--采購管理與供應鏈提升 深圳：2025年12月19日

縱觀歷史，采購無論在古代戰場，還是現代企業商戰中，都扮演著極其重要的角色。古人云“兵馬未動，糧草先行”，一個非常重要的工作就是籌集作戰物資；而在現代企業中，采購更是扮演了不可或缺的一環。企業要降低成本，需要供應商降價，維持正常生產，需要供應商及時交貨，要保證產品質量，也需要供應商提供質量可靠的原......

商用物業管理與資產價值提升高級研修班 上海：2025年11月12日

“如何通過物業營造吸引目標客戶？寫字樓改造提升成本控制衡量標準如何界定？改造后的客戶服務與定價策略要怎么調整？商用物業設備設施全生命周期管理維護關鍵點有哪些？投資機構是如何對項目進行估值的？資本對寫字樓收購的指標是什么？資本市場如何判斷和評價商用物業價值變化趨勢？如何通過客戶滿意度研究提升物業價值？樓宇交付......