重慶客戶經理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年11月28日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服務......

如何讓創新輕而易舉——創意思維訓練 廣州：2025年11月26日

通過培訓，可以使學員達到：掌握創新思維的技巧和工具，可以自主地在日常管理工作中進行創新及改進在團隊中形成創新的機制，運用創新的工具，提升企業的管理效益；運用創新思維和系統思維能力，在工作中不斷改進，創造性地解決問題課程大綱一、創新全接觸1、什么是創新（活動形式：案例引導）2、創新、創意相同嗎？3、了解我們的思維方式?左......

【阿米巴項目落地實戰訓練營】2天1晚 深圳：2025年12月19日

1、掌握導入阿米巴經營模式的實操步驟，避免導入中的誤區2、掌握企業事業部、分子公司、阿米巴單元的市場化構建和管控機制3、掌握用于小組織經營管理使用的經營會計方法，用數字激活人心4、正確靈活運用經營會計的戰斗和戰術功能，實現企業的戰略降本增效5、學會建立自主經營模式下的目標制訂，通過激活人心建立具有挑戰性的高目標6、構建......