重慶售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；3、通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻；4、通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

打造卓越企業(yè)品牌 上海：2025年11月20日

1.品牌及品牌管理* 為什么要進(jìn)行品牌管理* 品牌的概念和分類* 品牌管理的挑戰(zhàn)和機(jī)遇* 品牌管理的構(gòu)成要素2.品牌的構(gòu)成要素詳解* 定位 － 目標(biāo)客戶群體的設(shè)定和產(chǎn)品的定位* 產(chǎn)品 － 從產(chǎn)品概念到產(chǎn)品上市* 包裝 － 產(chǎn)品的延展和溝通平臺* 價格 － 價格的制定和管理* 促銷 － 品牌推廣的各種方式及其有效性* 渠......

輕人力資源管理：人人都是一線人力資源經(jīng)理 上海：2025年12月11日

1. 案例導(dǎo)入：新的挑戰(zhàn)——接管新團(tuán)隊* 管理者需要具備哪些勝任素質(zhì)* 部門經(jīng)理需要具備的人力資源管理技能* 創(chuàng)建良好的工作環(huán)境* 團(tuán)隊績效的SWOT分析2. 目標(biāo)設(shè)定與績效輔導(dǎo)* 績效的性質(zhì)和影響因素* 部門經(jīng)理和人力資源部門的配合* 如何為下屬設(shè)定目標(biāo)* 如何量化定性目標(biāo)* 年度計劃應(yīng)包括的......