重慶客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年11月28日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

互聯網+時代的電子商務與網絡營銷高級研修班 上海：2025年11月15日

第一部分 電子商務基礎第一章電子商務概述一、 電子商務現狀與發展趨勢1.中國電子商務發展現狀2.中國電子商務發展趨勢1) O2O模式真正落地2)移動電商走向成熟3)互聯網金融體系化4)跨境電商與國際化起步5)反向定制（C2B）不再是概念6)本地生活服務大行其道7)大數據打開電商新空間8)智能物流升級9)智能硬件興起10......

人力資源工作者的軟實力 上海：2025年11月14日

學習一系列的方法與工具來展現高績效行為能夠在組織的各個層次實施更大更深遠的影響在了解情商的基礎上，掌握情商在人力資源工作中的運用培訓對象：人力資源總監、經理人力資源業務伙伴課程大綱：一、人力資源工作者的軟實力之影響之道1.理解影響力和沖擊力：高績效行為從兩種維度應用于HR角色中個人層面組織層面2.發展影響力地圖與業務部......