重慶客戶心理學培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

精益生產與智能制造特訓營 上海：2025年12月27日

隨著工業4.0、中國制造2025、人工智能、移動互聯網、移動物聯網、精益智慧制造和精益精細化管理、共享經濟等時代發展的需求，各企業和工業企業正面臨精益生產和智能制造的轉型和升級，在精益精細化管理方面迫切需要變革和創新，才能跟上時代發展的節拍和趨勢，因此企業在精益思想、精益理念、精益生產、精益方法、精益工具的運用方面，特......

企業財務管理制度及流程規范化設計 廣州：2025年11月13日

企業主要分管業務部門負責人和企業戰略決策負責人等課程大綱一、財務部門的主要職責和作用財務部門的組織結構和作用財務部門工作職責財務部門工作目標財務工作核心理念建立公司財務文化二、企業財務管理制度和流程診斷財務部制度設計的要點財務部管理綱要財務管理的主要流程了解自己的會計記賬和財務分析系統財務內部控制三、 企業財務管理制度......