貴陽服務體系培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶優質服務與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

服務相關人員課程大綱第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

1.規范前臺員工的職業形象2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

供應商交期管理與庫存控制 上海：2025年11月20日

1.供應鏈管理的總體概念和框架結構2.JIT原理與精益生產3.牛鞭效應(Bullwhip Effect)4.交貨期的構成及重要性5.交期管理五大實用技巧6.TOC五大核心步驟7.學習及了解各物料庫存補充技術8.了解JIT、VMI、Consignment、KANBAN等管理方式及各自優缺點培訓受眾:采購、物流、生產計劃、......

中層經理管理能力提升（姜垣浩老師） 北京：2025年12月17日

1.解鎖管理者必備的元能力，為職業發展奠定堅實基礎。2.掌握投資型學習者的特征，實現個人與團隊的持續成長。3.學會如何制定計劃、優化人事、設計組織，提升管理效率。4.掌握科學授權與團隊激勵的技巧，激發員工的積極性與創造力。5.學會打造團隊文化，提升團隊凝聚力和戰斗力，實現共同目標。課程對象公司中層經理及管理人員、儲備干......