貴陽客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當?shù)臅r機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

優(yōu)質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶服務總經理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

合同管理、法律合規(guī)風險控制與招投標管理 上海：2025年12月11日

第一章合同形式與主要條款1.合同的性質與作用2.合同的3種有效形式口頭約定是否有效？合同與訂單的條款區(qū)別何時簽合同，何時發(fā)定單3.采購供應中常見的合同分類4.有效合同的必備要素5個必須國內合同的必備條款國際合同的必備條款5.合同中買賣雙方的主要義務6.合同中的明示與默示條款什么是默示條款，有法律效力嗎？常見的采購合同中......

領導力核心——團隊管理沙盤 上海：2025年11月12日

一、診斷之道：針對工作下屬的準備度如何1、幫助下屬確定任務的三個階段2、衡量下屬準備度的兩把標尺3、下屬的四種準備度4、六種類型的下屬分析及區(qū)別對待案例練習：管理者診斷下屬準備度二、統(tǒng)馭之道：情境領導方法問卷測試：領導風格的自我診斷1、領導風格的自我診斷2、兩種不同的領導行為3、四種不同的領導風格4、情境領導模型互動演......