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卓越的客戶服務(wù)技巧 上海:2025年12月05日
第一部分 認(rèn)識客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識1、認(rèn)識客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練:如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識服務(wù)意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練:她有無服務(wù)意識?3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討:他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務(wù)的意識,了解客戶服務(wù)的理念;掌握客戶服務(wù)的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務(wù);通過演練,熟練運用客戶服務(wù)技巧,獲取客戶認(rèn)可;處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......
客戶關(guān)系管理師高級研修班 上海:2025年12月06日
知識技能:了解當(dāng)今最新管理思想,掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具,提升管理技能。眼界視野:來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂,思想碰撞,靈感激蕩。課程特色:獨家精品:歷時14年,國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專業(yè):它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理,不同于其他的客戶服務(wù)類課程,是地道......
客戶分類方法與管理策略 上海:2025年12月08日
第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......
戰(zhàn)略采購的計劃交期庫存與物流管理 廣州:2025年12月26日
理解不同需求類型的供應(yīng)鏈特征理解高效交付管理與低庫存控制的沖突點掌握構(gòu)建136交付管理模式的方法了解影響交付的供應(yīng)鏈內(nèi)外部因素與風(fēng)險應(yīng)對方法掌握計劃職能優(yōu)化交付的策劃、調(diào)度、控制與快反能力的系統(tǒng)方法掌握內(nèi)部計劃,營銷,研發(fā),采購與質(zhì)量職能相互協(xié)同的作用與方法掌握需求管理與預(yù)測建模及追蹤的管理方法與技術(shù)掌握與供應(yīng)商協(xié)同控......
精益生產(chǎn)管理(工廠實戰(zhàn)版)【特價】 上海:2025年12月04日
做過精益生產(chǎn) 2~3 年的部門、供應(yīng)商及其精益推進(jìn)高級管理人員、負(fù)責(zé)精益工具實施人員 生產(chǎn)經(jīng)理 主管等現(xiàn)場管理人員立志通過精益生產(chǎn)改善現(xiàn)場質(zhì)量 成本交付和人員士氣。課程大綱第一天 上午破冰:大野耐一為什么劃個圈子讓車間的負(fù)責(zé)人站在里面?一、精益系統(tǒng)概述為何企業(yè)選擇推行精益?中美制造成本競爭力對比市場多品種,少批量全球化......
