貴陽客戶分析培訓公開課

客戶關系管理與關鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2026年02月07日

第一講：關鍵理念--關鍵客戶的定義和價值 Customer Expected Value普通客戶、大客戶、關鍵客戶的區別關鍵客戶的核心價值如何贏得關鍵客戶的最佳實踐關鍵客戶期望的價值與公司能力的匹配實現關鍵客戶期望價值的思路與流程小組討論：聆聽關鍵客戶的聲音客戶與供應商之間的博弈自我檢測：客戶眼中的“你&r......

卓越的客戶服務技巧 昆明：2026年03月11日

服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2026年03月16日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

讓供應商和我們一起成長-供應商開發、選擇、考核與關系管理 上海：2026年03月19日

企業供應商管理的基本內容：從尋源、評估、選擇到供需方全過程合作中，供應商實物質量、服務質量與成本管理績效表現的持續改善與評價的過程。為什么我們競爭對手的供需關系如膠似漆？只考慮質量不考慮成本，路走不遠；只考慮成本，不考慮質量，路走不起來。如何看待與處理供應商產品質量、服務質量與采購價格、成本之間關系?本課程系統、全面地......

管理溝通 廣州：2026年02月28日

一．引入1.學問之美在于悟2.人性之美在于道3.道法自然二．心理學及其解析1.生活中的心理學2.弗洛伊德的心理解剖圖3.養成一個洞察心靈的意識三．如何有效溝通1.有效溝通的基本步驟2.溝通過程中的思路3.溝通的三定律4.溝通的原則5.溝通的技巧（1）下對上溝通技巧（2）平行溝通技巧（3）上對下溝通技巧6.溝通三要點7.......