貴陽OEM培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶優(yōu)質(zhì)服務與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經(jīng)歷的服務如何評級？服務意識體現(xiàn)在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優(yōu)質(zhì)服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（SMILE）的內(nèi)涵②......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

IAOL?組織發(fā)展架構師認證班一如何成為組織發(fā)展與變革專家 廣州：2025年11月19日

1、科學而有趣的學習旅程【項目前】提供一次“組織發(fā)展與變革概論”網(wǎng)絡會議及3本中英文對照的參考文獻閱讀;【項目中】3天面授課程，課程中采用演講、群體討論、意象對話、群體教練、案例分析等多元化的學習方式;【項目后】頒發(fā)“OLECP組織領導力精要認證證書”，提供一次&ldqu......

商務環(huán)境中的excel與PPT高級應用 上海：2025年11月30日

想掌握熟練的excel和ppt技能的職場人士課程大綱:（一）Excel在商務環(huán)境中的高級應用第1章 構建Excel工作表及數(shù)據(jù)格式標準化（一）友好便捷信息錄入1) 高效的數(shù)據(jù)錄入技巧：下拉菜單（二級）、批量填充、錄入提示、名稱工具等2) 單元格格式設置：各種格式設置以及格式轉(zhuǎn)換3) 條件格式使用：突出效果，自動呈現(xiàn)4)......