蘭州客戶服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶優質服務與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（SMILE）的內涵②......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶服務培訓內訓課程

沖突管理 主講：吳老師

企業中層經理和部門主管企業骨干員工課程目的：認識并理解沖突掌握并控制沖突轉化并利用沖突揭開沖突的面紗沖突的產生與診斷沖突管理的基本法沖突管理的突破口沖突管理的潤滑劑沖突管理的好方法培訓方式：專題演講、案例啟發、互動參與課程時長：1天（共6小時）課程大綱：開場白，破冰與主題介紹，課程介紹，學習方法介紹，培訓目標等內容一、......

銀行優秀柜員創造優質的服務 主講：唐老師

用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。授課對象：銀行大堂經理、柜面服務人員及相關人員課程內容：一、銀行員工樂在工作與職業化心態1、新形勢下銀行業面臨......

“從客戶投訴到成為朋友”——投訴處理 主講：周老師

有服務就有投訴。在競爭激烈的銀行業，投訴處理是件不可忽視的工作,處理不當會給銀行各種大大小小的麻煩。如何安撫，如何協調，如何維持秩序，如何贏得客戶的認可，這些，就體現銀行工作人員的專業度情商和處理水平了。本課程引用大量銀行投訴處理案例，并進行分析與討論，使學員在仿真的環境下學習，從而提高學員的實戰能力，從客戶投訴中挖掘......

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