蘭州客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏湛蛻粽\意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

如何做好股權激勵 北京：2025年12月03日

企業之間的競爭實際上就是人才之間的競爭，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，都會面臨一個現實而重要的問題：企業需要的人才是否能留住、留住的人才是否能發揮應有的作用呢？要想從根本上解決這個問題，企業都需要設計和實施符合本企業實際的股權激勵方案。本課程教你如何利用股權激勵的方式留住核心人才，以彌補傳統管理方法和激勵手段......

《教練式經理》 上海：2025年11月26日

* 讓管理者通過掌握當今最有效的教練輔導技術，賦能員工，快速激發部屬的工作意愿和提升解決問題的能力，達成組織績效* 深入解讀管理者的行為特征。* 使用教練式管理的技術模型，讓參訓學員真正學會如何聆聽，有力提問，有效指導以及及時反饋的技術。課程對象* 企業各級管理者* 即將成為管理者的儲備干部* 在公司內部擔任導師、教練......