蘭州客戶溝通培訓(xùn)公開(kāi)課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

理解自己、同理客戶；先處理客戶的情緒，進(jìn)而再處理具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題，更好的獲得客戶信任，與客戶實(shí)現(xiàn)共贏培訓(xùn)對(duì)象客服人員、直接面向客戶的相關(guān)服務(wù)人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學(xué)員互動(dòng)：客戶行為決策小測(cè)試客戶決策的腦科學(xué)原理：三腦原理客戶溝通的 2 個(gè)層面（以情動(dòng)人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：&ldquo......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年11月19日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

基層管理者管理技能提升訓(xùn)練 深圳：2025年11月13日

郡縣治 ， 乃天下安 。 習(xí)總書(shū)記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書(shū)記說(shuō)的一句話,縣是構(gòu)成 國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了 。 換到企業(yè)管理中也是這 個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安 。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水 平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是 技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的......

測(cè)量?jī)x器校正與管理 上海：2025年11月14日

本課程時(shí)長(zhǎng)為1天。有效的決策是建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，用數(shù)據(jù)說(shuō)話、基于事實(shí)進(jìn)行決策，這是現(xiàn)代質(zhì)量管理的重要原則之一。然而絕大多數(shù)的數(shù)據(jù)是檢測(cè)數(shù)據(jù)或由其換算出來(lái)的數(shù)據(jù)，各制造工序的控制參數(shù)以及產(chǎn)品的各項(xiàng)質(zhì)量特性是否符合要求，經(jīng)常必須通過(guò)測(cè)量設(shè)備的檢測(cè)才能顯示出來(lái)，可以說(shuō)數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和科學(xué)依據(jù)。為保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與......