蘭州客戶分析培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

前言：互聯網服務管理的縱深曲線1．互聯網服務管理的兩大目標2．互聯網服務管理的2℃：高度與角度3．頭腦風暴：呼叫中心的顯性與隱性管理狀況測評4．服務管理的挑戰的縱橫切面5． 討論：呼叫中心轉型后滿意度的關鍵因素6．服務如何致勝第一章：互聯網服務形式和體系建設——體系搭建工具箱1．創新服務思維的&......

銷售精英強化訓練 上海：2025年11月22日

第一章、報價后如何守住價格？1、如何塑造產品價值，跟競爭對手不一樣？2、如何設定大中小客戶的成交價格目標？3、如何預測客戶還價的節奏？4、如何設定每次讓步的幅度？5、每次讓步應該由誰讓？讓給誰？6、每次讓步后如何守住條件？7、每次讓步應該讓客戶做什么？第二章、如何讓客戶買得更多？1、為什么很多銷售人員不敢多賣？2、如何......

六西格瑪綠帶升黑帶（SSBB）應用 深圳：2025年11月25日

學員收益：1.理解六西格瑪的核心概念；2.掌握六西格瑪的推行流程；3.掌握六西格瑪高級統計知識4.掌握六西格瑪的團隊管理、變革管理和障礙消除管理；5.熟練應用六西格瑪DMAIC改善模式；6.熟練應用六西格瑪進行識別和選擇項目；7.熟練應用高級的統計改進工具；8.熟練應用統計軟件MINITAB；9.掌握以數據為基礎的解決......