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WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧成都：2025年11月19日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴西安：2025年11月13日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系武漢：2025年11月12日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運(yùn)營(yíng)的精益落地北京：2025年11月13日

前言：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的縱深曲線1．互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的兩大目標(biāo)2．互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的2℃：高度與角度3．頭腦風(fēng)暴：呼叫中心的顯性與隱性管理狀況測(cè)評(píng)4．服務(wù)管理的挑戰(zhàn)的縱橫切面5．討論：呼叫中心轉(zhuǎn)型后滿意度的關(guān)鍵因素6．服務(wù)如何致勝第一章：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形式和體系建設(shè)——體系搭建工具箱1．創(chuàng)新服務(wù)思維的&......

高級(jí)采購(gòu)管理—采購(gòu)經(jīng)理必修課深圳：2025年12月11日

了解公司采購(gòu)流程和產(chǎn)品定價(jià)過程；產(chǎn)品成本的核算方法、步驟、行動(dòng)計(jì)劃；提升采購(gòu)數(shù)據(jù)分析能力，掌握產(chǎn)品價(jià)格結(jié)構(gòu)組成；學(xué)習(xí)盈虧平衡分析、學(xué)習(xí)曲線和QDA數(shù)量折扣分析；以實(shí)戰(zhàn)案例為背景，掌握成本控制與優(yōu)化的十大方法；了解采購(gòu)談判的特點(diǎn)與基本原則；了解優(yōu)秀談判者的特質(zhì)與成功談判守則；認(rèn)識(shí)到談判前的準(zhǔn)備工作與信息收集重要性；明確完......

企業(yè)家的戰(zhàn)略財(cái)商（三天兩夜）上海：2025年11月26日

第一模塊：透過財(cái)務(wù)報(bào)表洞察企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵要素• 案例導(dǎo)入：手把手教會(huì)企業(yè)家盤點(diǎn)自己企業(yè)的財(cái)產(chǎn)清單• 思考：管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)的兩大關(guān)鍵點(diǎn)• 老板們?nèi)绾瓮ㄟ^財(cái)務(wù)管理把握企業(yè)的運(yùn)作企業(yè)命運(yùn)與財(cái)務(wù)管理的關(guān)系老板們?yōu)槭裁葱枰莆肇?cái)務(wù)思維？• 快速理解企業(yè)的三大財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)表上的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)背后是什么......