蘭州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)

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蘭州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧成都：2025年11月19日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴西安：2025年11月13日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系武漢：2025年11月12日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運(yùn)營的精益落地北京：2025年11月13日

轉(zhuǎn)變運(yùn)營思維，掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)；強(qiáng)化矩陣，通過廣域多點(diǎn)建立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)規(guī)劃；全面梳理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系建設(shè)，真正釋放服務(wù)創(chuàng)新思維的力量；如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做好服務(wù)管理的實(shí)戰(zhàn)策略；在“互聯(lián)網(wǎng)+ ”時代，10大創(chuàng)新思維管理經(jīng)營客戶；強(qiáng)化服務(wù)管理意識，掌握互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)團(tuán)隊管理與激......

建筑工程優(yōu)秀項(xiàng)目總工及技術(shù)負(fù)責(zé)人實(shí)戰(zhàn)能力提升上海：2025年11月29日

各企業(yè)工程分管副總、總工程師、工程部負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工、技術(shù)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)經(jīng)理、施工員、質(zhì)檢員、安全員、技術(shù)員、業(yè)務(wù)骨干。培訓(xùn)內(nèi)容：（一）優(yōu)秀項(xiàng)目總工基本素質(zhì)與能力培養(yǎng)1.項(xiàng)目工程策劃、施工準(zhǔn)備、實(shí)施、收尾的技術(shù)管理；2.創(chuàng)新意識及新技術(shù)應(yīng)用；3.項(xiàng)目總工職責(zé)、地位，能力素質(zhì)要求；4.項(xiàng)目技術(shù)團(tuán)隊建設(shè)；5.與業(yè)......

客戶信用分析與評估北京：2025年11月13日

1【控制風(fēng)險源頭】明確企業(yè)信用風(fēng)險的源頭，掌握信用風(fēng)險管控的主要環(huán)節(jié)步驟2【搭建信用體系】掌握客戶信息資料的收集、整理與識別，建立客戶信用評級體系3【掌握信用評估】學(xué)習(xí)客戶信用風(fēng)險評估模型，明確客戶信用評估流程的設(shè)計4【優(yōu)質(zhì)客戶選擇】活學(xué)現(xiàn)用，掌握對客戶進(jìn)行資信評級方法，選擇并維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶培訓(xùn)對象：企業(yè)負(fù)責(zé)人財務(wù)經(jīng)理、......