蘭州客戶心理學培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

前言：互聯網服務管理的縱深曲線1．互聯網服務管理的兩大目標2．互聯網服務管理的2℃：高度與角度3．頭腦風暴：呼叫中心的顯性與隱性管理狀況測評4．服務管理的挑戰的縱橫切面5． 討論：呼叫中心轉型后滿意度的關鍵因素6．服務如何致勝第一章：互聯網服務形式和體系建設——體系搭建工具箱1．創新服務思維的&......

項目管理實戰研修班 上海：2025年11月12日

職業經理人、項目經理、產品經理、技術人員、市場及銷售、公司中高層管理者等課程收益1、 掌握項目管理的基本概念與方法，馬上應用于工作或項目；2、 將項目的長期與短期目標與項目干系人清晰，強烈的需求聯系起來；3、 設定切合實際的，可測量的目標，并確保積極的成果；4、 用簡單的，已驗證的技術來估算項目的成本與進度；5、 像舊......

新解決方案銷售?-讓業績倍增的大客戶銷售技巧 廣州：2025年11月13日

B2B銷售模式企業的總經理、銷售副總經理、銷售管理者、大客戶經理等。課程大綱導言：解決方案銷售的概念8．銷售的挑戰9．定義客戶購買流程10．設計關鍵銷售流程第一講：拜訪前的計劃與研究1．客戶情境分析2．差異化優勢分析第二講激發客戶興趣1．制定業務拓展策略2．使用業務拓展工具第三講讓客戶承認痛苦1．客戶拜訪七步框架2．讓......