蘭州OEM培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶優質服務與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（SMILE）的內涵②......

高效能人士的七項修煉——自我管理及成長的法寶 北京：2025年11月28日

?轉變觀念，提高面對新的挑戰和承擔責任的勇氣；把握成功者的心態?在共同的使命、愿景和目的鼓勵下，團隊相互聯合，完成每一個項目?著重于首先完成最重要的事情，鼓勵個人采取積極的行動和優化組合?把蘊藏在人與人差異中的巨大潛能化為雙贏的資源，提高集體動力?學會傾聽，改善溝通，建立溝通雙向渠道，減少管理內耗?學習團隊成員的長處，......

用人風險控制與人力資本籌劃 北京：2025年11月29日

第一部分 員工關系管理新變化與企業管理新挑戰一、“十九大”習總報告中關于構建和諧勞動關系的要求及應對策略二、員工關系的新挑戰、新形勢第二部分 后工業化時代雇傭模式的新變化一、后工業時代雇傭模式的趨勢二、靈活雇傭的方式及風險規避三、非標準勞動關系用工風險規避第三部分 員工關系管理法律風險節點全揭示......