銀川客戶分析培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

消費心理學技能 +分析問題能力+解決問題能力+邏輯思維能力授課形式案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

互聯網時代的大潮中，服務的個性化需求更為明顯，在客戶體驗提升的過程中，多渠道交互、多媒體服務，差異化服務，個性化服務愈來愈多的踐行。無疑，移動互聯網時代為每一位客服管理者提出了新的挑戰，新的服務要求，新的服務視覺和多樣化的服務途徑，讓很多管理者陷入質量與效率的指標平衡中難以自拔，似乎服務管理者都要以迅雷不及掩耳之勢進行......

流程架構規劃與變革規劃—打造以客戶為中心的流程化組織 上海：2025年11月21日

一、流程架構概述1、什么是流程架構2、為什么要規劃流程架構3、流程架構的層級定義4、流程架構的劃分原則、邏輯5、流程架構設計的交付件有哪些6、流程架構與其它管理要素的關系二、如何規劃流程架構1、流程架構規劃準備2、流程架構規劃方法3、流程架構構建工作坊4、流程架構規劃關注的相關影響因素5、建立流程視圖6、流程架構規劃最......

軟件質量管理 上海：2025年11月21日

速度和質量越來越成為軟件開發制勝的關鍵，然而管理人員和開發人員長期為以下問題所困擾，通過本課程的學習，將發現問題產生的根源以及行之有效的解決措施。①.項目延期最本質的原因是什么？項目進度緊張，開發人員常常沒日沒夜地加班，然而項目進度總是一延再延期。②.如何有限的工期交付高質量的產品？客戶對軟件產品質量要求高，而開發工期......