銀川客戶滿意度培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

服務部總經理 、呼叫中心總監 、 呼叫中心總經理 、經理、主管、 在線服務經理 、主管、班組長培訓形式：轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在&ldquo......

消費者行為學與營銷策略 廣州：2025年11月29日

營銷總經理/副總、市場總監、大區經理、營銷經理/總監等中高層管理者課程收益：1、通過大量的實際案例講解深入了解消費者的思維模式、習慣的方法和工具 ；2、解析寶潔等名企消費者行為分析的方法，為您的企業開啟新的營銷思路；3、在了解消費者行為的基礎上掌握如何將策略對應于行動，開創營銷佳績；4、提供和教師高度互動性的、充分的討......

《成本控制分析與風險防范》 北京：2025年11月13日

企業董事長、總經理、副總等高級管理者企業財務總監、總會計師、財務經理相關財務決策人員、金融、證券、投資等行業管理人員和專業人員等。課程收益:1.提升學員結合公司自身情況，建立成本控制體系與風險防范的能力；2.結合重要交易循環，詳細分析風險和制度體系建設；3.掌握內控和風險管理的局限，識別風險管理誤區；4.削減企業運營成......