銀川CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶來(lái)電分析與問(wèn)題解決 北京：2025年11月13日

消費(fèi)心理學(xué)技能 +分析問(wèn)題能力+解決問(wèn)題能力+邏輯思維能力授課形式案例分析+角色扮演+測(cè)試體驗(yàn)+場(chǎng)景互動(dòng)+要點(diǎn)剖析課程提綱“如何主動(dòng)管理客戶來(lái)電任務(wù)量”，客戶為什么打電話來(lái)？是否所有客戶來(lái)電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來(lái)電進(jìn)行正確歸類，確保來(lái)電原因被準(zhǔn)確記錄并加以分析。3、為......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運(yùn)營(yíng)的精益落地 北京：2025年11月13日

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大潮中，服務(wù)的個(gè)性化需求更為明顯，在客戶體驗(yàn)提升的過(guò)程中，多渠道交互、多媒體服務(wù)，差異化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)愈來(lái)愈多的踐行。無(wú)疑，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為每一位客服管理者提出了新的挑戰(zhàn)，新的服務(wù)要求，新的服務(wù)視覺(jué)和多樣化的服務(wù)途徑，讓很多管理者陷入質(zhì)量與效率的指標(biāo)平衡中難以自拔，似乎服務(wù)管理者都要以迅雷不及掩耳之勢(shì)進(jìn)行......

供應(yīng)鏈管理之如何減少庫(kù)存及提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 北京：2025年11月28日

進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)的企業(yè)開(kāi)始步入世界一體化的競(jìng)爭(zhēng)中，低成本代工成為多數(shù)中國(guó)企業(yè)走向世界的武器，也給我們帶來(lái)了做為“世界工廠”的憂患。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)前1000家工商企業(yè)的平均年資金周轉(zhuǎn)率僅為1.8次，相比之下經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率卻在8次以上。以下是很多企業(yè)共同的聲音：“我的......

倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù) 上海：2025年11月17日

制造企業(yè)中負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、PMC、商務(wù)、訂單等供應(yīng)鏈相關(guān)人員。【課程大綱】1.倉(cāng)儲(chǔ)管理概述現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理念現(xiàn)代物流管理特征現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理的作用與模式2.倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃管理儲(chǔ)存規(guī)劃商品保管場(chǎng)所的布置自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)商品堆垛設(shè)計(jì)3.倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)械設(shè)施商品驗(yàn)收入、出庫(kù)庫(kù)存商品的保管與養(yǎng)護(hù)人員管理安全管理4.......