銀川客戶溝通技巧培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

第一天模塊一. 理解人性學員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：“你會把孩子交給誰？”建立信任的要素：親和感+掌控感掌控感的心理學原理：喬哈里資訊窗學員體驗活動：迅速建立親和感迅速提升信任關系的 5 個......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

前言：互聯網服務管理的縱深曲線1．互聯網服務管理的兩大目標2．互聯網服務管理的2℃：高度與角度3．頭腦風暴：呼叫中心的顯性與隱性管理狀況測評4．服務管理的挑戰的縱橫切面5． 討論：呼叫中心轉型后滿意度的關鍵因素6．服務如何致勝第一章：互聯網服務形式和體系建設——體系搭建工具箱1．創新服務思維的&......

績效指標分解與行動計劃工作坊 上海：2025年11月13日

1、人力資源總監、人力資源經理、績效經理2、參與績效與組織設計的相關人員課程大綱 / Outline第一天：一、正向的業績管理文化1． 業績管理的本質2． 業績體系五維圖（公司、部門、個人、溝通、活動）：Measure與Mechanism3． 業績管理中的角色定位4． 業績管理的那些妖魔鬼怪5． 貴公司業績管理現狀分析......

供應商交期管理與庫存控制 上海：2025年11月20日

采購、物流、生產計劃、庫存管控、供應鏈管理相關職能人士及企業財務，高層管理人員資格認證：認證費用：高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)備 注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望......