銀川客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年11月19日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

如今，客戶對(duì)服務(wù)的需要已經(jīng)不局限于要求服務(wù)人員具備良好的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)解答、以及快速地響應(yīng)和受理，隨著社會(huì)壓力對(duì)人的影響逐漸增大，客戶心理需求的變得更多元化，在社會(huì)上所造成的心理匱乏感有時(shí)會(huì)帶到與服務(wù)人員的溝通中，當(dāng)客服工作者只關(guān)注業(yè)務(wù)而忽略客戶心理感受和需要時(shí)，投訴危機(jī)就很可能會(huì)爆發(fā)。本課程將結(jié)合案例對(duì)客戶心理......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運(yùn)營的精益落地 北京：2025年11月13日

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大潮中，服務(wù)的個(gè)性化需求更為明顯，在客戶體驗(yàn)提升的過程中，多渠道交互、多媒體服務(wù)，差異化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)愈來愈多的踐行。無疑，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為每一位客服管理者提出了新的挑戰(zhàn)，新的服務(wù)要求，新的服務(wù)視覺和多樣化的服務(wù)途徑，讓很多管理者陷入質(zhì)量與效率的指標(biāo)平衡中難以自拔，似乎服務(wù)管理者都要以迅雷不及掩耳之勢(shì)進(jìn)行......

全面預(yù)算管理課程 廣州：2025年11月15日

一、如何認(rèn)知預(yù)算和預(yù)算管理？——全面預(yù)算管理核心價(jià)值1. 戰(zhàn)略支撐工具 2. 約束資源配置、提高配置效率3. 加強(qiáng)過程控制 4. 授權(quán)基礎(chǔ)—法人治理的延伸5. 績(jī)效考評(píng)依據(jù) 6. 一套量化的預(yù)測(cè)和計(jì)劃系統(tǒng)二、什么是預(yù)算及預(yù)算管理？1.什么是預(yù)算及預(yù)算管理——預(yù)......

完美客戶關(guān)系——不同情境下的商務(wù)禮儀與高情商溝通 深圳：2025年11月22日

意識(shí)先行——課程先讓參訓(xùn)人員對(duì)商務(wù)禮儀有良好認(rèn)識(shí)，意識(shí)到商務(wù)禮儀在當(dāng)今社會(huì)人際交往中、企業(yè)發(fā)展中起著越來越重要的作用。情景帶練——沒有說教，不要大量理論，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)下實(shí)際工作需求，給參訓(xùn)人員最直接的客戶接待、拜訪等各場(chǎng)合中的思維和方法，全面提升商務(wù)禮儀的核心知識(shí)和不同情境......