西安客戶服務(wù)培訓(xùn)

企業(yè)培訓(xùn)公開課搜索

關(guān)鍵詞：

類別：開課城市：開課時(shí)間：年月

西安客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧成都：2025年11月19日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年11月27日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關(guān)系管......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧東莞：2025年11月21日

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來越小，服務(wù)成為體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)注的新焦點(diǎn)。本課程從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等四個(gè)部分，系統(tǒng)講述客服相關(guān)知識(shí)、技能及現(xiàn)場(chǎng)演練，全面提升參訓(xùn)人員客戶服務(wù)的崗位能力。課程收益1、學(xué)會(huì)壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)心態(tài)......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典深圳：2025年11月20日

前臺(tái)接待人員活動(dòng)綱要一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班深圳：2025年11月20日

1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場(chǎng)處理投訴的能力。課程對(duì)象：售前、售中、售后客......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧深圳：2025年11月26日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年11月26日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

扎根客戶服務(wù)成長(zhǎng)參天大樹 ——客戶服務(wù)力深度提升培訓(xùn) 主講：靳老師

● 幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)內(nèi)外部客戶價(jià)值的實(shí)際意義● 從改變思維方式、重識(shí)客戶價(jià)值、建立底層邏輯、萃取經(jīng)驗(yàn)方法四個(gè)維度幫助學(xué)員提高客戶服務(wù)力● 幫助學(xué)員樹立在客戶心中的江湖地位，深度提高客戶忠誠(chéng)度。課程大綱如何扎根客戶服務(wù)，成長(zhǎng)參天大樹，保持并持續(xù)發(fā)展用戶？一、VUCA時(shí)代，面對(duì)“黑天鵝”“灰......

房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程——服務(wù)意識(shí)鍛造主講：劉老師

房地產(chǎn)從業(yè)人員。課程收益通過體驗(yàn)式參與，使參訓(xùn)者認(rèn)識(shí)內(nèi)部服務(wù)的重要性；塑造結(jié)果導(dǎo)向的工作意識(shí)，掌握溝通技能、工作方法，提高內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量；塑造感恩之心，激發(fā)員工對(duì)公司的感恩情節(jié)和內(nèi)心深處的服務(wù)意識(shí)；通過大量互動(dòng)案例、游戲保證知識(shí)的傳遞和吸收。內(nèi)容提要一、認(rèn)識(shí)服務(wù)意識(shí)1.體驗(yàn)游戲：歡樂大轉(zhuǎn)盤2.游戲解讀2.1 服務(wù)意識(shí)是......

高端服務(wù)品質(zhì)提升五項(xiàng)修煉主講：?jiǎn)汤蠋?/span>

1、通過系統(tǒng)性的案例分析學(xué)習(xí)和總結(jié)討論，幫助學(xué)員建立服務(wù)意識(shí)；了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心要素；2、創(chuàng)造性地以演繹法的形式呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完整脈絡(luò)，讓學(xué)員掌握服務(wù)過程中的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)點(diǎn)；3、打造個(gè)人儀容、妝容及親和力提升；4、調(diào)整服務(wù)心態(tài)5、掌握服務(wù)環(huán)境優(yōu)化三大要素6、掌握服務(wù)修煉的五項(xiàng)專業(yè)技能；【課程特色】20年的國(guó)內(nèi)外空姐......

......更多內(nèi)訓(xùn)課程