西安投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動(dòng)詢問，對(duì)顧客的需求、動(dòng)機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實(shí)，使客戶理解和接受5.在立場(chǎng)和原則難以一致的情......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的正面關(guān)鍵時(shí)刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識(shí)；3、通過對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻；4、通過對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2025年11月28日

模塊一：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服務(wù)......

金牌班組長管理技能與綜合素質(zhì)提升（升級(jí)版） 北京：2025年11月15日

第一部分、角色認(rèn)知篇：找準(zhǔn)定位，強(qiáng)化自我第一單元、管理基礎(chǔ)知識(shí)與定律◆什么是管理◆主管角色轉(zhuǎn)換意識(shí)◆直接影響力與間接影響力◆領(lǐng)導(dǎo)力量的三個(gè)來源◆法約爾提出的管理的5項(xiàng)基本職能◆如何認(rèn)識(shí)基層管理者的行為規(guī)律第二單元、基層管理者的角色職責(zé)與定位◆認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)和崗位◆干部職業(yè)化的六個(gè)層面◆管理者個(gè)人職業(yè)化的表現(xiàn)◆基層管理者......

環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)實(shí)戰(zhàn) 廣州：2025年11月13日

系統(tǒng)推動(dòng)人員，環(huán)境安全工程師，ISO14001內(nèi)審員等。課程特色：課程實(shí)施中結(jié)合成人教育的特點(diǎn)，注重學(xué)員的參與，采用范例分析、角色扮演等互動(dòng)式、啟發(fā)式教學(xué)，深入淺出，學(xué)為所用，學(xué)有所用。（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)時(shí)，課程將于方法講解后組織學(xué)員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行方法應(yīng)用。）課程大綱一、環(huán)境、環(huán)境因素、環(huán)境影響的基本概念二、環(huán)境因素識(shí)別的方法三、......