西安商務(wù)協(xié)作培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

跨部門溝通與協(xié)作高級(jí)研修班 鄭州：2025年11月15日

因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無(wú)論是管理層還是員工都會(huì)逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無(wú)法自拔。在這種情況下，他們往往會(huì)認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對(duì)別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至......

駐足思考?：瞬間整理思路，清晰有力表達(dá) 重慶：2025年11月20日

駐足思考課程適合所有關(guān)注溝通、演講、談判的人群。課程尤其適用于：核心領(lǐng)導(dǎo)、高層主管、中基層管理人員銷售與營(yíng)銷專業(yè)人士、技術(shù)專家、財(cái)務(wù)分析師、公關(guān)人員、人力資源及培訓(xùn)專業(yè)人士需要以口頭或書(shū)面方式與他人溝通，實(shí)現(xiàn)合作，獲取工作績(jī)效的人士需要展現(xiàn)優(yōu)良的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)，說(shuō)服和影響他人，讓他人認(rèn)可接受其領(lǐng)導(dǎo)地位的人士【課程大綱】第一部......

魅力商務(wù)演講與工作匯報(bào) 重慶：2025年11月21日

模塊一：疏通認(rèn)知體系1.有效提升演講能力的核心方法2.觀眾走神的原因分析3.有效克服緊張的公式和方法4.實(shí)戰(zhàn)演講視頻分析分解模塊二：霸占舞臺(tái)之實(shí)戰(zhàn)演講1.2-3分鐘主題演講練習(xí)2.精準(zhǔn)感知演講時(shí)長(zhǎng)3.暴露自身演講提升空間4.同伴點(diǎn)評(píng)、自我分析模塊三：準(zhǔn)備匯報(bào)內(nèi)容9法則1.釣魚(yú) 法則2.報(bào)站 法則3.引導(dǎo)注意力 法則4.......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運(yùn)營(yíng)的精益落地 北京：2025年11月13日

轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)思維，掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)；強(qiáng)化矩陣，通過(guò)廣域多點(diǎn)建立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)規(guī)劃；全面梳理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系建設(shè)，真正釋放服務(wù)創(chuàng)新思維的力量；如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做好服務(wù)管理的實(shí)戰(zhàn)策略；在“互聯(lián)網(wǎng)+ ”時(shí)代，10大創(chuàng)新思維管理經(jīng)營(yíng)客戶；強(qiáng)化服務(wù)管理意識(shí)，掌握互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理與激......

創(chuàng)新思維與AI助力效能提升 深圳：2025年11月14日

第一單元AI時(shí)代，你準(zhǔn)備好了嗎1、人類從 “碳基”到“硅基”的轉(zhuǎn)變2、人機(jī)協(xié)同是歷史的必然3、電商領(lǐng)域：AI將成為新的紅利4、從搜索電商、推薦電商到提問(wèn)電商5、從直播到新型銷售模式的變化6、AI是如何聽(tīng)懂人類語(yǔ)言的7、視頻欣賞：AI工作原理和步驟8、人類不會(huì)被AI取代，但......