西安客戶溝通培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

理解自己、同理客戶；先處理客戶的情緒，進而再處理具體的業(yè)務問題，更好的獲得客戶信任，與客戶實現(xiàn)共贏培訓對象客服人員、直接面向客戶的相關服務人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：&ldquo......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與內部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

年終考核、年終結算、年終離職法律風險防范 廣州：2025年12月05日

人力資源總監(jiān)、經理課程大綱1.年終績效考核到底考哪些？2.考核結果不合格，員工不確認，該考核結果有效嗎？3.“不能勝任工作”是強調勝任能力，還是強調工作結果?4.如何結合考核結果，對員工進行調崗？5.調崗是否必然可以調薪？如何調薪？6.如何根據年終考核結果，計發(fā)年終獎？7.發(fā)放年終獎時，已經離職......

政策放松窗口期的營銷搶跑：房企營銷關鍵節(jié)點標準化管控、營銷動作有效落位及數字化營銷戰(zhàn)術戰(zhàn)法解析 上海：2025年11月13日

地產公司的決策層管理人員（董事長、總經理、副總、項目總等）;地產公司營銷總監(jiān)、營銷經理、銷售經理、策劃主管、銷售主管等業(yè)務管理人員房地產營銷策劃、銷售代理公司總經理、營銷總等合作方主要負責人；課程大綱:第一部分：當下地產營銷面臨的深層次問題剖析第二部分：當下銷售前線五大策略的標準化操作一、人員架構標準化1、三級管控（集......