西安客戶分析培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

前言：互聯網服務管理的縱深曲線1．互聯網服務管理的兩大目標2．互聯網服務管理的2℃：高度與角度3．頭腦風暴：呼叫中心的顯性與隱性管理狀況測評4．服務管理的挑戰的縱橫切面5． 討論：呼叫中心轉型后滿意度的關鍵因素6．服務如何致勝第一章：互聯網服務形式和體系建設——體系搭建工具箱1．創新服務思維的&......

4D領導力——打造高績效的完美團隊 廣州：2025年11月22日

一、感知組織中場域的力量1、畫圖活動：個人情況分享2、討論：卓越團隊的標準是什么？3、案例分析：什么是造成項目/任務失敗的最重要原因？4、決定績效的兩大因素：環境和個體5、環境和個體包含的主要內容6、什么是決定績效的最重要因素？7、什么是第五力？第五力＝環境8、稻盛和夫：讓日航重生的啟示9、視頻觀摩：看不見的大猩猩10......

向華為學習：招聘體系構建與立體式獵聘 深圳：2025年11月27日

企業收益：1、明確HR在招聘中的主要責任與工作，建立招聘新理念；2、降低企業招聘成本，避免因招人不當而產生的損失；3、培養優秀的面試官，提升招聘效率，獵取優秀人才。崗位收益：1、了解崗位招聘標準，學會從勝任素質的角度明確崗位的用人標準；2、系統掌握華為招聘面試中常用的人才評估的工具和科學方法;3、了解與掌握結構化面試方......