西安客戶服務體系培訓公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

互聯(lián)網(wǎng)服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

互聯(lián)網(wǎng)時代的大潮中，服務的個性化需求更為明顯，在客戶體驗提升的過程中，多渠道交互、多媒體服務，差異化服務，個性化服務愈來愈多的踐行。無疑，移動互聯(lián)網(wǎng)時代為每一位客服管理者提出了新的挑戰(zhàn)，新的服務要求，新的服務視覺和多樣化的服務途徑，讓很多管理者陷入質(zhì)量與效率的指標平衡中難以自拔，似乎服務管理者都要以迅雷不及掩耳之勢進行......

企業(yè)價值管理與投融資決策【特價】 上海：2025年12月02日

一、融資策略資本成本杠桿理論資本結(jié)構理論資本結(jié)構決策股權融資策略（案例）債權融資策略（案例）其他融資策略（案例）二、投資策略股權投資決策行業(yè)分析盡職調(diào)查企業(yè)估值- 賬面價值法：會計賬面凈資產(chǎn)值- 估值乘數(shù)法：PE/PS/PB/EV/EBITDA- 凈現(xiàn)值法：自由現(xiàn)金流貼現(xiàn)法（DCF）/收益貼現(xiàn)法投融資決策模型（案例）三......

研發(fā)績效管理——打造績效管理的“鐵三角” 深圳：2025年11月28日

隨著企業(yè)的發(fā)展，研發(fā)逐步成為最重要的核心業(yè)務之一，研發(fā)管理也相應成為難題，尤其對研發(fā)人員績效的管理，在很多企業(yè)不難看到這樣的情形：公司制定了以項目為導向的績效管理制度，卻造成研發(fā)人員挑肥揀瘦，研發(fā)難度大、周期長的工作沒人做。盡管公司完成了很多項目，但新產(chǎn)品的成功率低，帶來的銷售收入不高；構建組織績效，卻沒有構建項目績效......