西安客戶溝通技巧培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

第一天模塊一. 理解人性學員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：“你會把孩子交給誰？”建立信任的要素：親和感+掌控感掌控感的心理學原理：喬哈里資訊窗學員體驗活動：迅速建立親和感迅速提升信任關系的 5 個......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

SPC的靈活運用（高級版） 上海：2025年11月12日

質量工程師、工藝工程師、維護工程師、一線主管、領班、車間主管、生產主管、班組長。課程大綱:一、破冰活動1．質量問題的來源2．預防思想二、基礎統計知識1．數據的兩種類型2．不同數據類型的優勢和不足三、變異1．變異的特點2．特殊原因與普通原因的變異3．變異的測量4．母體變異的兩種推導方法四、統計分布類型1．正態分布2．二項......

德博諾創新思維版權課：水平思考 廣州：2025年11月12日

中高層管理者、想要提升思考方式、工作效率、創造力的職場人士。課程提綱：一、 創新思維的重要性1、傳統邏輯思維模式的局限2、為什么創新是可以學會的技能？二、水平思考技巧和工具1、備選方案/提煉概念：尋找、發現和創造替換方案是水平思考最基本的操作之一，替換方案是可以取代其它方案，但仍能實現目標的方案。如何提取概念是產生新想......