西安服務理念培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶優質服務與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務心態；2、了解優質服務的先進理念，提高客戶服務意識；3、學習客戶服務的禮儀規范，塑造整體服務形象；4、掌握客戶服務的溝通技巧，提升化解投訴能力。課程對象服務相關人員課程大綱第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客......

企業安全生產管理 上海：2025年12月13日

1、熟悉掌握安全生產管理的知識要點2、熟悉掌握危險源的辨別和分析控制3、熟悉掌握精益安全管理的趨勢前景4、熟悉掌握安全生產技術和管理方法5、熟悉掌握實施應急管理與應急預案6、熟悉掌握安全事故調查和統計分析課程大綱第一講 安全生產管理認知概要1、安全生產面臨的現狀和發展趨勢（含安全事故案例）2、2023年安全生產月主題活......

結構思考力—透過結構看思考表達 深圳：2025年11月21日

需要將自己的想法、方案、建議、成果等進行文字表達和匯報的職場人士課程大綱第一天 透過結構看思考課程導入：結構思考力改善思考結構，更接近事物本質第一節：思考結構決定人的行為，且需要不斷完善思考結構決定人的思考、決策和行為思考結構存在偏差和歪曲需要不斷完善思維游戲1：是否使用結構化方法對思考效果的影響對比思維游戲2：從結構......