成都客戶服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶優質服務與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（SMILE）的內涵②......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年11月28日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服務......

客戶服務培訓內訓課程

呼叫中心整體運營能力提升解決方案 主講：李老師

縱觀“互聯網+”時代下，各行各業的呼叫中心都在努力修煉內功，以確保能完美承載傳遞企業客戶服務品質的重任，就要求呼叫中心的運營管理人員可以更好的提升運營管理能力來面對一系列現階段和未來會遇到的系列問題，例如90后團隊占據主力如何去管理？高居不下的人員流失率如何去解決？運營過程到底重點是什么？參與很......

上門服務人員管理提升——提升藍領服務人員的價值 主講：黎老師

體驗經濟：目前社會經濟的發展已經從產品經濟、服務經濟發展到了體驗經濟。在這大的趨勢背景下，很多企業都在思考如何做好客戶體驗管理并在較短的時間內有效提升客戶體驗，促進銷售和利潤的提升，提升公司品牌形象和口碑傳播。上門服務：上門服務是眾多企業的整體服務價值鏈中非常重要的一環，是一個能夠給客戶留下深刻印象的關鍵接觸點。上門服......

城市軌道交通服務禮儀 主講：范老師

今年來，城市軌道交通作為一種快速、安全、便捷、環保的出行方式，已成為了大多數市民出行的首選。隨著人們生活水平的提高，乘客出行的關注點已不僅限于能否快速到達目的地，還在于能否享受更好的服務。這就對城市軌道交通服務人員的形象、修養、知識、技能、素養、等方面提出了更高的要求。因此學習和掌握城市軌道交通服務禮儀，無疑是對企業提......

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