成都客戶投訴培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

Excel及PPT在管理中的應用 上海：2025年11月10日

EXCEL及PPT是職場人士的必備技能。EXCEL可以幫助我們更好地處理和分析數據， PPT是我們進行成功演示的輔助工具。我們從應用的層面，系統掌握各類實用功能與方法，以便運用到實際工作中，令您事半功倍。課程收益掌握各種函數的高效應用，讓各類管理表格自動化通過數據透視表工具，快速分析和挖掘各類經營數據通過各類圖表，直觀......

EQ-i2.0高情商領導力 北京：2025年11月11日

發現領導潛力，運用情商更具領導魅力本課程基于EQ-i2.0情商測評，它是全球應用最廣、最領先的情商測評，基于20年以上的研究，全球超過66個國家應用，近200萬用戶數據。通過科學嚴謹的、快捷方便的線上測評，你將獲得一份情商領導力報告（英文），這份報告將揭示情商與領導力之間的關系；通過對情商領導力報告的解讀，你能夠發現你......