成都服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年11月19日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一部分：提高服務(wù)意識一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識1、服務(wù)意識的必要性思考：你對自己最近所經(jīng)歷的服務(wù)如何評級？服務(wù)意識體現(xiàn)在哪些方面？2、客戶服務(wù)的三重境界討論：什么是客戶服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和極致服務(wù)？3、客戶服務(wù)的角色認(rèn)知①微笑服務(wù)（......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個(gè)人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

商務(wù)演講與表達(dá) 北京：2025年12月04日

內(nèi)容精準(zhǔn)：圍繞場景化演講的目標(biāo)，甄選最恰當(dāng)?shù)难葜v內(nèi)容。結(jié)構(gòu)清晰：設(shè)計(jì)更加諳和聽眾心理的演講邏輯架構(gòu)。演繹精彩：多元融合的演講技術(shù)與藝術(shù)手法呈現(xiàn)。結(jié)論共鳴：感召、說服與促動并舉，促動聽眾知行轉(zhuǎn)化。課程對象企業(yè)家、管理者、大客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)專家等需要做商務(wù)演講或路演之人士課程大綱1. “編劇&ldquo......

市場洞察與大客戶進(jìn)程管理 廣州：2025年11月21日

在當(dāng)前紅利消退、產(chǎn)業(yè)升級與地緣政治交織的復(fù)雜商業(yè)環(huán)境中，B2B企業(yè)的傳統(tǒng)增長模式面臨巨大挑戰(zhàn)。客戶決策愈發(fā)理性且復(fù)雜，競爭從單一產(chǎn)品價(jià)格轉(zhuǎn)向基于深度洞察與全流程管理的綜合較量。然而，許多營銷團(tuán)隊(duì)仍存在戰(zhàn)略洞察缺失、關(guān)系構(gòu)建表面、價(jià)值傳遞同質(zhì)、需求挖掘膚淺、談判被動讓步等核心痛點(diǎn)，導(dǎo)致“產(chǎn)品好賣”......