成都客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年11月19日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡(jiǎn)單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

預(yù)算管理關(guān)鍵場(chǎng)景訓(xùn)戰(zhàn)班 上海：2025年11月20日

預(yù)算管理作為連接戰(zhàn)略與執(zhí)行的核心抓手，其有效性直接決定了企業(yè)資源利用效率、風(fēng)險(xiǎn)抵御能力及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量。然而，大部分企業(yè)在預(yù)算管理過程中還存在著以下問題，很大程度制約了企業(yè)的敏捷應(yīng)變能力、不利于實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展：預(yù)算被視為財(cái)務(wù)工作，缺乏戰(zhàn)略承接；業(yè)財(cái)協(xié)同低效，資源配置偏離核心戰(zhàn)略預(yù)算編制規(guī)則模糊、基線缺失，部門因利益......

企業(yè)關(guān)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)審員 廣州：2025年11月13日

國務(wù)院關(guān)于《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要的通知》中已明確提出“海關(guān)、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢等部門，在市場(chǎng)監(jiān)管和公共服務(wù)過程中，對(duì)誠實(shí)守信者實(shí)行優(yōu)先辦理、簡(jiǎn)化程序等“綠色通道”支持激勵(lì)政策。國務(wù)院令第209號(hào)《中華人民共和國海關(guān)稽查條例》的修訂預(yù)期，企業(yè)對(duì)其經(jīng)營管理狀況進(jìn)行自律管理，發(fā)現(xiàn)存在不符......