成都服務技巧培訓公開課

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年12月05日

服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速......

向華為學績效管理：戰略視角下的績效管理 上海：2025年11月21日

幫助學員打開經營視野，熟悉1套剖析商業邏輯的模型理解1套科學的價值評估和價值分配方法論掌握1套系統的組織績效和個人績效管理機制學會1套高效的績效改進和輔導的技術獲得1套實用的績效管理工具利器課程對象HRBP、HRD、部門負責人、中層干部課程大綱第一章 新時代下企業績效管理的模式轉變1.企業為什么要實施績效管理？（熵增V......

從管理走向內部績效顧問——績效改進六步法 上海：2025年11月25日

1.中層強則企業強，企業成為自改進組織最核心的是中高層管理者，需要成為績效改進的過程專家，需要提升六大任務能力：聚焦關鍵目標與成果、明確工作標準、分析績效偏差、找到根本原因、發現最佳策略、制定行動方案。從而能夠突破部門的業績瓶頸，推動業績的持續增長。2.企業-部門-崗位的績效指標建立了，如何發現績效提升機會，突破績效瓶......