武漢客戶服務(wù)培訓(xùn)

武漢客戶服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧東莞：2025年11月21日

服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂(lè)觀2、欠動(dòng)力3、欠愛(ài)心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)意識(shí)的必要性思考：你對(duì)自己最近所經(jīng)歷的服務(wù)如何評(píng)級(jí)？服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在哪些方面？2、客戶服務(wù)的三重境界討論：什么是客戶服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和極致服務(wù)？3、客戶服務(wù)的角色認(rèn)知①微笑服務(wù)（......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧上海：2025年11月26日

在服務(wù)行業(yè)，無(wú)論人貨場(chǎng)的準(zhǔn)備再充分，投訴都在所難免的。因?yàn)橥对V是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實(shí)際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過(guò)兩種方式進(jìn)行，一方面是在現(xiàn)場(chǎng)直接控訴，場(chǎng)面會(huì)比較難控制，更注重及時(shí)應(yīng)對(duì)，以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典上海：2025年11月27日

1.規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用3.維護(hù)良好的公司形象課程對(duì)象：前臺(tái)接待人員活動(dòng)綱要一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫(huà)像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天）上海：2025年11月27日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系上海：2025年11月28日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月03日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買(mǎi)賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

卓越的客戶服務(wù)技巧上海：2025年12月05日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，每個(gè)員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班上海：2025年12月06日

模塊一客戶關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化客戶資源開(kāi)發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)文化的角度來(lái)理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理；幫助......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

廣告媒體銷售禮儀與投訴處理主講：彭老師

從古至今，不管是大到國(guó)與國(guó)之間的外交關(guān)系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關(guān)重要的位置。例如：國(guó)與國(guó)之間的外交，外交人員將代表的是整個(gè)國(guó)家，稍有不慎都有可能導(dǎo)致國(guó)與國(guó)之間關(guān)系的破裂，國(guó)家形象受到損害。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，我們同樣不可懈怠。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，市......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴化解技巧主講：顏老師

在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、客戶為王的時(shí)代，客戶服務(wù)已不單是服務(wù)型企業(yè)所關(guān)心的主題，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，定能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)注的新焦點(diǎn)。本課程從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、服務(wù)心態(tài)等四個(gè)部分，系統(tǒng)講述客服相關(guān)知識(shí)、技能及現(xiàn)場(chǎng)演練，從而提升參訓(xùn)人員客......

客戶投訴與報(bào)怨處理技巧主講：郭老師

5G時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)加劇，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給手機(jī)用戶新的體驗(yàn)，選擇手機(jī)影響了用戶選擇運(yùn)營(yíng)商，智能終端帶動(dòng)了流量增長(zhǎng)，傳統(tǒng)以話音業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的套餐包正在向流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。隨著智能手機(jī)的增多，很多客戶無(wú)意中就會(huì)使用手機(jī)上網(wǎng)，并導(dǎo)致產(chǎn)生高額流量費(fèi)，與此同時(shí)，其它如流量經(jīng)營(yíng)、終端產(chǎn)品、應(yīng)用業(yè)務(wù)等各類業(yè)務(wù)的多樣化發(fā)展，也帶來(lái)營(yíng)客戶投訴和抱怨的......

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