武漢客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓(xùn)練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經(jīng)典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉(zhuǎn)換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓(xùn)練1.如何看？——解讀客戶......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

ISO9001：2015內(nèi)審員 深圳：2025年11月11日

IATF 16949:2016新版標(biāo)準(zhǔn)的要求；IATF 16949:2016新版標(biāo)準(zhǔn)與ISO/TS16949:2009版標(biāo)準(zhǔn)的變化；IATF 16949:2016新版標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換步驟及流程；IATF 16949:2016新版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員審核要求。課程對(duì)象企業(yè)管理人員；汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系管理人員；汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系審核人......

HR必備的企業(yè)規(guī)章制度風(fēng)險(xiǎn)防控與優(yōu)化設(shè)計(jì)——如何打造一套好的企業(yè)規(guī)章制度 上海：2025年11月12日

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，幫助您了解并掌握以下幾個(gè)重要方面的知識(shí)和技巧：① 與規(guī)章制度內(nèi)容及制定流程有關(guān)的法律，包括一些重要地區(qū)的執(zhí)法口徑和執(zhí)法傾向，以利于在制定規(guī)章制度過(guò)程中避免相關(guān)的法律風(fēng)險(xiǎn)；② 共同探討不同所有制類型、不同組織文化背景下、不同發(fā)展階段中，員工的不同認(rèn)知，以利于制定出能被員工普遍接受的制度；③ 基于以上各種......