武漢服務禮儀培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

決策者的財務必備：企業經營中的財務思維 北京：2025年12月03日

決策者不僅要管理團隊日常運營，還要做到持續地改善財務基本面。本課程的目的，就是要幫助決策者/管理者們既保證團隊業績（是什么，為什么，怎么辦），又讓團隊拿出優異的財務表現（預測&指標）。通過完善財務認知，決策者們可以在市場競爭中取得更大的成功。課程對象* 總經理、總監及各管理層課程大綱1.從個人到企業，認識財務體......

人力資源總監實戰訓練班—成為互聯網時代最專業的人力資源總監 上海：2025年11月20日

第一戰：戰勝人力資源總監的首要任務成為最出色的招聘專家一、專業的招聘渠道建設1、專業高管招聘渠道建設----如何建立有針對性的企業內部的獵人小組1）了解高級人才的特點2）有效甄選人才3）制定高級人才引進策略4）建立企業內部獵人小組5）正確選擇獵頭公司，采取合適的合作策略案例分享：萬科007計劃2、通用高管招聘----如......