哈爾濱客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學(xué)會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

互聯(lián)網(wǎng)時代的大潮中，服務(wù)的個性化需求更為明顯，在客戶體驗提升的過程中，多渠道交互、多媒體服務(wù)，差異化服務(wù)，個性化服務(wù)愈來愈多的踐行。無疑，移動互聯(lián)網(wǎng)時代為每一位客服管理者提出了新的挑戰(zhàn)，新的服務(wù)要求，新的服務(wù)視覺和多樣化的服務(wù)途徑，讓很多管理者陷入質(zhì)量與效率的指標(biāo)平衡中難以自拔，似乎服務(wù)管理者都要以迅雷不及掩耳之勢進行......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

如今，客戶對服務(wù)的需要已經(jīng)不局限于要求服務(wù)人員具備良好的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)解答、以及快速地響應(yīng)和受理，隨著社會壓力對人的影響逐漸增大，客戶心理需求的變得更多元化，在社會上所造成的心理匱乏感有時會帶到與服務(wù)人員的溝通中，當(dāng)客服工作者只關(guān)注業(yè)務(wù)而忽略客戶心理感受和需要時，投訴危機就很可能會爆發(fā)。本課程將結(jié)合案例對客戶心理......

供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) 深圳：2025年11月22日

1. 認(rèn)識供應(yīng)鏈管理* 供應(yīng)鏈管理水平的層次* 供應(yīng)鏈管理職能的演變* 適應(yīng)性供應(yīng)鏈管理2. 供應(yīng)鏈管理的價值* 供應(yīng)的安全性、靈活性、經(jīng)濟性* 從供應(yīng)鏈上獲取企業(yè)的競爭力3. 供應(yīng)鏈管理的價值流* 企業(yè)的價值流體系* 各價值流所涉及的主要活動和價值* 信息流的集成管理4. 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計和優(yōu)化* 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)......

戰(zhàn)略采購與領(lǐng)導(dǎo)力提升 上海：2025年11月14日

采購供應(yīng)鏈管理人員，采購工程師，SQE，品類經(jīng)理，質(zhì)量管理人員及QA,QC從業(yè)人該課程對職位、經(jīng)驗的要求：最好有處理相關(guān)事務(wù)的實戰(zhàn)經(jīng)驗, 但也可作為今后的知識儲備課程大綱day1第一章 采購供應(yīng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略采購1.供應(yīng)鏈概念和供應(yīng)鏈發(fā)展沿革2.企業(yè)為甚么需要重視供應(yīng)鏈？3.供應(yīng)鏈包含的職能和核心價值4.企業(yè)競爭優(yōu)勢、發(fā)展......