哈爾濱客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年12月05日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務(wù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，每個員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......

輕人力資源管理：人人都是一線人力資源經(jīng)理 上海：2025年12月11日

人始終是問題與矛盾的第一要素，也是推動工作發(fā)揮的生力軍。在管理人的事情上，HR 和業(yè)務(wù)部門是“你耕田來我織布”，分工不分家。業(yè)務(wù)部門經(jīng)理學(xué)到“選育用留”的精髓，通過員工關(guān)系去理順業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。何樂而不為？培訓(xùn)對象企業(yè)中、高層管理人員職能部門經(jīng)理、主管與相關(guān) 人員課程......

對標一流——華為全面預(yù)算管理系統(tǒng)構(gòu)建與最佳實踐 上海：2025年11月18日

戰(zhàn)略解碼：以預(yù)算指引串聯(lián)起公司的戰(zhàn)略和經(jīng)營，讓經(jīng)營有方向掌握工具：經(jīng)營管理主要工具--計劃、預(yù)算、預(yù)測（PB&F）組織定位：理順責(zé)任經(jīng)營機制下各組織定位，挑戰(zhàn)績效目標設(shè)定管控方法：掌握支撐經(jīng)營目標達成的“三駕馬車”課程對象：企業(yè)高管層事業(yè)部（BU）負責(zé)人及管理團隊戰(zhàn)略管理團隊全面預(yù)算管理......