哈爾濱客戶溝通培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

第一天模塊一. 理解人性學員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：“你會把孩子交給誰？”建立信任的要素：親和感+掌控感掌控感的心理學原理：喬哈里資訊窗學員體驗活動：迅速建立親和感迅速提升信任關系的 5 個......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

服務部總經理 、呼叫中心總監 、 呼叫中心總經理 、經理、主管、 在線服務經理 、主管、班組長培訓形式：轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在&ldquo......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

TTT-培訓師的培訓2天 上海：2025年11月24日

組織受益1. 從目標到內容：把業務中碰到的難題顯現為課程2. 從理論到方法： 聚焦“內容多 ， 時間少”的平衡原理3. 從知識到落地：參考運用智能體系 ， 優化迭代課程內容學員收益1 :一顆初心 + 一套系統的課程設計方法2: 培訓師的兩大核心能力3: 培訓師的“三架馬車&rdquo......

企業并購與整合高級研修課程 上海：2025年11月12日

一、企業兼并收購1.并購的戰略價值與動因2.并購對公司業務發展的戰略價值3.解析公司并購的動因與期望的結果4.衡量并購真正成功的標準5.?主要的風險因素6.三大系統性風險、五種項目性風險、七類公司管理風險對并購項目前期調研環節和后期管理的影響7.國內與海外并購的差異8.中國并購市場特殊性風險特色及并購管理的常見誤區9.......